Conditions d’utilisation

En vigueur le 13 octobre 2026.

1. Le service

Volis met en relation des expéditeurs et des voyageurs qui transportent des colis dans leurs bagages lors d’un vol déjà prévu. Volis n’est ni transporteur ni transitaire : le contrat de transport est conclu entre l’expéditeur et le voyageur.

2. Compte et identité

Vous devez avoir 18 ans et fournir des informations exactes. Une photo de profil est obligatoire. La vérification d’identité (pièce + selfie, par Stripe Identity) est exigée avant le premier envoi ou voyage. Un compte peut être suspendu en cas de fraude ou d’abus.

3. Objets interdits

Sont interdits notamment : batteries au lithium en vrac, liquides inflammables, argent comptant, drogues, armes, et tout objet illégal au départ ou à l’arrivée. L’expéditeur garantit le contenu déclaré. Le voyageur inspecte le colis et peut le refuser.

4. Prix et paiement

Le prix affiché comprend le transport (kilos × prix au kilo), les frais de service Volis (15 %), l’assurance optionnelle et les taxes. Le paiement est pré-autorisé à la demande, prélevé à l’acceptation par le voyageur, et versé au voyageur après la livraison confirmée par le code de réception. Paiements traités par Stripe.

5. Remise et livraison

La prise en charge est confirmée lorsque le voyageur scanne le QR (ou saisit le code) de l’expéditeur. La livraison est confirmée par le code de réception transmis au destinataire. Ne communiquez jamais ces codes avant la remise effective.

6. Annulation et modification

• Avant l’acceptation : Gratuit. La pré-autorisation est simplement annulée, rien n’est débité.
• Accepté, plus de 48 h avant le départ : Remboursé, sauf les frais de service Volis (15 % du transport + taxes).
• Accepté, moins de 48 h avant le départ : Frais de service retenus et 50 % du transport versés au voyageur, qui a réservé sa place pour vous.
• Le voyageur annule ou modifie son voyage : Remboursement intégral. Après un changement de vol ou de point de remise, vous pouvez annuler sans frais.
• Colis remis au voyageur : Plus d’annulation possible. En cas de problème : litige depuis le détail de l’envoi.
• Modifier un envoi payé : Impossible (poids et contenu sont vérifiés par le voyageur). Annulez gratuitement tant qu’il n’a pas accepté, puis refaites la demande.
• Anti-fraude : Voyageurs : 3 annulations d’envois acceptés en 90 jours = compte suspendu. Expéditeurs : 3 en 30 jours. Au-delà de 5 annulations en 24 h, plus de nouvelle demande avant le lendemain.

7. Assurance et responsabilité

L’assurance optionnelle couvre la valeur déclarée en cas de perte ou de dommage, selon ses conditions. Hors assurance, la responsabilité de Volis se limite aux frais de service perçus.

8. Douane

L’expéditeur fournit une description exacte pour l’attestation douanière. Le voyageur peut refuser tout colis dont le contenu lui paraît non conforme.

Questions : contact@volis.io · Conditions · Confidentialité